Back Office Agent / PBX | Lisboa

O Andaz Lisbon by Hyatt está a recrutar um/a Back Office Agent / PBX para integrar a equipa do hotel, localizado na Baixa de Lisboa. A função terá como principal responsabilidade assegurar o atendimento telefónico do hotel, encaminhar chamadas e pedidos dos hóspedes e prestar apoio administrativo às equipas de Front Office e Housekeeping. O/A profissional deverá proporcionar um atendimento telefónico cordial, eficiente e profissional, garantindo simultaneamente a correta utilização dos sistemas de comunicação e o cumprimento dos procedimentos de segurança e emergência do hotel. Responsabilidades: Atender as chamadas recebidas pelo hotel de forma profissional e eficiente; Encaminhar chamadas para quartos, colaboradores ou departamentos através da central telefónica; Receber mensagens destinadas aos hóspedes e garantir a respetiva entrega; Registar pedidos de chamadas de despertar e assegurar a realização do serviço; Prestar informações aos hóspedes sobre os serviços e instalações do hotel; Operar corretamente o sistema de central telefónica; Conhecer e aplicar os procedimentos definidos para chamadas de emergência; Monitorizar sistemas automatizados e equipamentos telefónicos quando o departamento de Engenharia & Manutenção se encontra encerrado; Apoiar os hóspedes na resolução de pequenas questões relacionadas com os telefones dos quartos; Comunicar avarias, reclamações ou problemas relacionados com equipamentos e serviços telefónicos; Apoiar a formação de novos operadores de central telefónica; Abrir e encerrar funcionalidades telefónicas através do software de Front Office; Configurar conference calls entre diferentes localizações e fusos horários; Manter atualizada a informação do diretório telefónico; Comunicar ao supervisor situações ou pedidos fora do habitual; Cumprir os procedimentos de segurança e emergência do hotel; Apoiar as equipas de Front Office e Housekeeping em diferentes tarefas administrativas quando necessário. Requisitos: Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês; Boas competências de escrita e utilização de sistemas informáticos; Familiaridade com sistemas telefónicos e software de gestão hoteleira; Postura profissional, discreta e empática no contacto com os hóspedes; Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa; Simpatia, cordialidade e forte orientação para o serviço; Boa capacidade de organização e elevada atenção ao detalhe; Discrição e capacidade para tratar informação confidencial; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Capacidade para trabalhar sob pressão e em equipa; Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. Será valorizado: Experiência anterior em hotelaria, preferencialmente em hotéis de luxo ou lifestyle; Conhecimento de outros idiomas. Oferta: Integração numa equipa motivada e colaborativa; 12 noites gratuitas por ano em unidades Hyatt em todo o mundo; Tarifas especiais para colaboradores e descontos para familiares e amigos; Dia de aniversário oferecido pela empresa; Uniforme fornecido; Refeições disponíveis na cantina dos colaboradores; Desconto de 50% nos outlets do hotel; Oportunidades de formação e desenvolvimento dentro da Hyatt; Programas de reconhecimento e recompensas; Possibilidade de desenvolvimento profissional numa rede hoteleira internacional. Diversidade e inclusão: A Hyatt promove uma cultura assente na empatia, bem-estar, respeito, integridade, experimentação e inclusão, procurando criar um ambiente onde todas as pessoas possam desenvolver o seu potencial.