IT Service Desk & Support (Field Support Services) m/f

Descrição da empresa

A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents.

Descrição do emprego

Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.

• Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo;
• Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT;
• O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;
• Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor;
• Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
• Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;
• Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
• Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
• Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;
• Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.

Qualificações

• O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar, com pendor prático, e com gosto pelo trabalho no terreno;
• Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;
• Certificações como CCNA são bem-vindas;
• Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Domínios e Conhecimentos em: 
  • Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing)
  • Conhecimentos gerais de Segurança
  • Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
  • Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização
  • Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VoIP
  • Conhecimentos em CCTV
  • Contacto com Firewall e Routing
  • Conhecimentos de Administração de M365, EntraID, Intune
  • Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
  • Experiência com suporte aplicacional de primeira linha

Requisitos Obrigatórios:

• • Disponibilidade trabalho presencial;
  • Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete
    • Normalmente 1 semana / mês
  • Disponibilidade para deslocações;
  • Carta condução;
  • Fluência em Português e Inglês.