Customer Success Representative | Porto - Híbrido

A B-Parts está a recrutar um/a Customer Success Representative para integrar a equipa na sede do Porto, em regime híbrido. A posição é full-time, com contrato a termo certo, e terá como principal missão acompanhar clientes B2B e B2C, gerir reclamações, devoluções e trocas, assegurando uma experiência de cliente positiva ao longo de todo o processo. A função inclui também uma componente de suporte técnico na avaliação de garantias e trocas de peças automóveis, sendo especialmente importante uma boa capacidade de comunicação escrita, organização e resolução de problemas. Responsabilidades: Gerir reclamações e devoluções de clientes B2B e B2C; Prestar suporte técnico na avaliação de garantias e trocas; Apoiar e acompanhar os processos de substituição de compras; Garantir a satisfação dos clientes ao longo de todo o processo de reclamação; Acompanhar todas as etapas e respetivos prazos associados às reclamações; Comunicar com os clientes principalmente por escrito; Identificar problemas e encontrar soluções adequadas para cada situação. Requisitos: Fluência em português e inglês; Forte orientação para o cliente; Boas competências de comunicação escrita; Capacidade de planeamento e organização; Facilidade na utilização de ferramentas informáticas; Perfil orientado para a resolução de problemas. Será valorizado: Conhecimentos de francês. Oferta: Contrato a termo certo; Horário full-time; Modelo de trabalho híbrido no Porto; Pacote de seguros; Planos de bónus; Integração numa empresa internacional de e-commerce especializada em peças automóveis usadas; Oportunidade de desenvolvimento de competências num ambiente dinâmico e colaborativo.