DMIF/PDEADS Banking Support Lisbon | Apoio Bancário DMIF/PDEADS Lisboa

Summary

We are hiring Portuguese-speaking Banking Customer Support Specialists for an onsite opportunity in Lisbon. This role is perfect for professionals with banking knowledge, customer service experience, and strong communication skills who want to grow within an international environment. You will support customers through inbound communication channels, assist with banking-related requests, and ensure an excellent customer experience while following strict compliance and security procedures.

This position offers professional training, career growth opportunities, and relocation support for eligible candidates ready to build a stable international career in Portugal.

Responsibilities

• Deliver professional customer support for banking-related inquiries
• Handle inbound customer contacts through phone, email, and digital channels
• Support clients with account information, banking operations, and service requests
• Ensure high levels of customer satisfaction and service quality
• Follow internal procedures, regulatory standards, and security policies
• Escalate complex situations to the appropriate internal teams
• Maintain accurate documentation and confidentiality standards
• Work efficiently in a dynamic onsite environment with performance targets

Requirements

• Portuguese language proficiency at C1 level or higher
• English level B2 minimum
• Minimum 1 year of experience in banking support, customer support, contact center, financial services, or similar roles
• At least 6 months of professional experience is mandatory for all applicants
• Banking technical knowledge is highly preferred
• Excellent written and verbal communication skills
• Strong interpretation, argumentation, and customer service abilities
• Good computer skills and multitasking capability
• Ability to work under pressure and within performance metrics
• Team-oriented mindset and professional attitude
• Minimum education level: High school diploma, university studies, or bachelor degree

Mandatory Certification Requirement

LOCAL CANDIDATES ONLY
Only EU Portuguese candidates will be considered.

Candidates must present one of the following certifications during application submission:

• PDEADS Certification (People Directly Involved in Insurance Distribution Activities)
  OR
• DMIF Certification (Markets in Financial Instruments Directive – MiFID II)

Applications without one of the mandatory certifications cannot proceed in the recruitment process.

Training Information

The training period lasts 23 working days from 09:00 to 18:00.

Training includes:

• Integration into the international operations team
• Training for internal software and systems
• Comprehensive product and service training
• Customer communication management through phone, email, and chat channels
• Practical work environment training and independent implementation of training content

The intensive onboarding process is designed to support long-term career success and professional growth.

Compensation & Contract Information

On the first day of training, candidates will sign a training agreement including information regarding schedule and training duration. Successful completion of training will result in signing the employment contract.

The training period will be proportionally compensated for candidates who successfully complete it. If training is terminated early by the candidate, compensation will not be provided.

Additional training-related expenses are not reimbursed.

Why Work With Us

• Relocation support provided for eligible candidates
• Stable international career opportunity
• Professional paid onboarding and training
• Modern office environment in Lisbon
• Multicultural and supportive workplace
• Career progression opportunities within an international company
• Opportunity to gain experience in banking and financial operations

Important Information

Only local candidates with the required Portuguese language skills will be hired.
EU jobs require relocation to the country of employment.
Even if a role is remote, local candidates are required.
Applicants must hold valid EU citizenship and an active passport.

Versão Portuguesa

Resumo

Estamos a recrutar Especialistas de Apoio Bancário fluentes em Português para uma oportunidade onsite em Lisboa. Esta função é ideal para profissionais com conhecimentos bancários, experiência em apoio ao cliente e fortes competências de comunicação que pretendem crescer num ambiente internacional.

O profissional será responsável pelo suporte ao cliente através de canais inbound, acompanhamento de operações bancárias e prestação de um serviço de elevada qualidade, garantindo sempre o cumprimento rigoroso dos procedimentos internos, regulamentares e de segurança.

A posição oferece formação profissional, oportunidades de crescimento e apoio à relocation para candidatos elegíveis que desejam construir uma carreira internacional estável em Portugal.

Responsabilidades

• Prestar apoio profissional a clientes em questões bancárias
• Gerir contactos inbound através de telefone, email e canais digitais
• Apoiar clientes em operações bancárias, pedidos de serviço e informações de conta
• Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço
• Cumprir procedimentos internos, regulamentação e políticas de segurança
• Encaminhar situações complexas para as equipas internas apropriadas
• Manter documentação precisa e confidencialidade
• Trabalhar de forma eficiente num ambiente onsite dinâmico orientado para resultados

Requisitos

• Português nível C1 ou superior
• Inglês mínimo nível B2
• Mínimo de 1 ano de experiência em apoio bancário, customer support, contact center, serviços financeiros ou funções similares
• Pelo menos 6 meses de experiência profissional obrigatórios para todos os candidatos
• Conhecimentos técnicos bancários valorizados
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
• Forte capacidade de interpretação, argumentação e orientação para o cliente
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador
• Capacidade para trabalhar sob pressão e com métricas de desempenho
• Espírito de equipa e postura profissional
• Habilitações mínimas ao nível do 12º ano, frequência universitária ou licenciatura

Requisito Obrigatório de Certificação

APENAS CANDIDATOS LOCAIS
Apenas candidatos portugueses da União Europeia serão considerados.

Os candidatos devem apresentar uma das seguintes certificações no momento da candidatura:

• Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros)
  OU
• Certificação DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros – MiFID II)

Candidaturas sem uma das certificações obrigatórias não poderão avançar no processo de recrutamento.

Formação

O período de formação tem duração de 23 dias úteis, das 09h00 às 18h00.

A formação inclui:

• Integração na equipa operacional internacional
• Formação em novos programas informáticos e sistemas internos
• Formação abrangente sobre produtos e serviços
• Gestão de clientes através de telefone, email e chat
• Formação prática em contexto real de trabalho e implementação independente dos conteúdos aprendidos

A formação intensiva é a base para uma carreira profissional de sucesso e crescimento contínuo.

Informação Contratual e Compensação

No primeiro dia de formação será assinado um acordo de formação com informações relativas ao horário e duração da formação. Após conclusão com sucesso da formação, será assinado o contrato de trabalho.

O período de formação será proporcionalmente compensado para os candidatos que concluírem a formação com sucesso. Em caso de interrupção antecipada da formação por parte do candidato, não haverá lugar a compensação.

Despesas adicionais relacionadas com a formação não serão reembolsadas.

Porque Trabalhar Connosco

• Apoio à relocation para candidatos elegíveis
• Oportunidade de carreira internacional estável
• Formação profissional e onboarding pagos
• Escritório moderno em Lisboa
• Ambiente multicultural e colaborativo
• Oportunidades reais de progressão de carreira
• Experiência no setor bancário e financeiro internacional

Informações Importantes

Serão contratados apenas candidatos locais com as competências linguísticas exigidas.
Os empregos na União Europeia exigem mudança para o país de trabalho.