Chargé(e) de Clientèle Francophone (H/F)
Cross Border Talents
Description du poste
En tant que Chargé(e) de Clientèle niveau I , vous êtes le premier point de contact des clients francophones de notre client. Sur une ligne d' appels entrants (inbound) , vous prenez en charge les appels, répondez aux questions et traitez les demandes des clients, tout en identifiant les opportunités de leur proposer les produits et services adaptés à leurs besoins.
Il s'agit d'un poste de service client en réception d'appels avec une dimension commerciale , rattaché à un projet banque/assurances basé à Guimarães . Le travail s'effectue entièrement sur site , au sein d'une équipe soudée, avec une formation rémunérée prévue dès votre intégration afin que vous soyez pleinement opérationnel(le) dès le départ.
Aucune expérience préalable n'est exigée : ce qui compte avant tout, c'est un excellent niveau de français à l'oral , le sens du client et une réelle envie d'aider les personnes au téléphone.
Vos missions
- Réceptionner et traiter les appels entrants des clients francophones
- Répondre aux questions et apporter des solutions adaptées à chaque demande
- Assurer un service client de qualité et garantir la satisfaction des clients
- Identifier les besoins des clients et proposer les produits et services appropriés (vente additionnelle sur appels entrants)
- Assurer le suivi et la saisie des dossiers dans les outils informatiques
- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et commerciaux de l'équipe
Profil recherché
- Français natif ou quasi natif (niveau C2) , à l'oral comme à l'écrit — indispensable, car vous échangez chaque jour au téléphone avec des clients français
- Aisance téléphonique, élocution claire et professionnelle
- Excellentes capacités de communication et d'écoute active, avec un véritable sens du service client
- Intérêt ou aptitude pour la vente, le poste comportant une dimension commerciale (inbound)
- Disponibilité pour travailler sur site à Guimarães , du lundi au samedi selon les horaires prévus
- Documents nécessaires pour travailler au Portugal prêts et en règle, afin de pouvoir débuter rapidement
- Aucune expérience préalable exigée — une formation rémunérée est assurée
Ce que nous offrons
- Rémunération attractive composée d'un salaire de base et de primes (prime d'objectif liée à la performance et prime d'assiduité)
- 13ᵉ et 14ᵉ mois
- Panier repas versé pour chaque jour travaillé
- Formation rémunérée dès l'intégration
- Semaine de travail de 40 heures (8 heures par jour), avec 2 jours de repos par semaine : dimanche fixe + un autre jour
- Poste stable , sur site à Guimarães, au sein d'une équipe bienveillante
- Réelle opportunité d'évolution au sein d'un projet international en pleine croissance
Envoyez-nous votre candidature (CV en FR ou EN)- Réponse sous 48h
Vaga publicada 23 dias atrás
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