Conseiller client francophone à Guimarães (Présentiel)

Intitulé de la fonction : Spécialiste Relation Clientèle – Langue Française

Lieu d'exercice : Guimarães, Portugal (Présence physique à 100 % au sein des locaux)

Modalités contractuelles : Temps plein (Contrat à durée déterminée ou indéterminée)

Vous désirez amorcer une nouvelle étape professionnelle en territoire portugais ? Dans le cadre de l'expansion continue de nos opérations basées à Guimarães, nous sommes actuellement en quête de Spécialistes Relation Clientèle faisant preuve d'une maîtrise fluide du français afin d'accompagner un public de particuliers et d'institutionnels dans l'univers de la banque et de l'assurance. Dans le but de favoriser une intégration dans les meilleures conditions, un parcours d'apprentissage complet, totalement pris en charge et rémunéré, vous sera dispensé dès votre premier jour parmi nous.

Missions Principales et Attributions

• Assurer la prise en charge et le suivi méthodique des requêtes d'information ou d'assistance émanant de la clientèle francophone par le biais du téléphone, du courrier électronique et du clavardage.
• Accompagner les usagers dans la gestion administrative quotidienne de leurs comptes, la conduite de leurs démarches réglementaires et le maniement optimal de leurs prestations bancaires et assurantielles.
• Prendre en charge l'exécution des opérations de suivi en back-office tout en garantissant la mise à jour et la tenue exemplaire des dossiers informatisés.
• Délivrer un traitement sur mesure et rigoureux à chaque dossier dans l'optique de maintenir un degré d'excellence et de satisfaction élevé.

Profil Recherché et Exigences

• Maîtrise fluide du français, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau C1 ou C2 requis).
• Compétences opérationnelles en anglais (niveau B1) permettant d'utiliser de manière fluide l'environnement logiciel et d'échanger en interne.
• Orientation client affirmée, aptitudes d'écoute active et grande aisance dans la communication interpersonnelle.
• Détention obligatoire d'un titre vous autorisant à travailler légalement au Portugal (citoyenneté d'un pays de l'Union Européenne ou titre de séjour en règle).
• Disponibilité intégrale et permanente pour exercer la totalité de vos fonctions sur notre site de Guimarães.

Organisation et Aménagement des Horaires

• Volume d'activité : 40 heures hebdomadaires de travail effectif (réparties sur 5 jours à raison de 8 heures par jour).
• Amplitude de fonctionnement : Du lundi au samedi, s'étendant sur un créneau horaire allant de 7 h 00 à 19 h 00 (les plages appliquées à l'activité Banque/Assurance s'articulent de 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche obligatoirement chômé, complété par une seconde journée de repos positionnée au cours de la semaine.
• Formation de prise de poste : Intégralement financée et rémunérée dès le premier jour, dispensée du lundi au vendredi (selon les créneaux 8 h 00–17 h 00 ou 9 h 00–18 h 00).

Structure Salariale et Compensations

• Traitement fixe : 953 € brut par mois.
• Pro-rata 13e et 14e mois : 158 € mensuels.
• Prime d'assiduité et de régularité : 25 € brut par mois.
• Composante variable sur objectifs : Jusqu'à 100 € brut mensuels (seuil pouvant évoluer jusqu'à 500 € brut pour les projets incluant des tâches à caractère commercial).
• Allocation de restauration : 6 € net par jour effectif de travail (représentant environ 126 € net sur la base d'un mois de 21 jours d'activité).
• Développement des compétences : Programme d'apprentissage exhaustif et rémunéré accordé dès votre arrivée.
• Cadre de travail : Emploi s'exerçant exclusivement sur site au sein de notre établissement de Guimarães.