Service Desk Operator with French | Lisboa

A Netcompany está a recrutar um/a Service Desk Operator with French para integrar a sua equipa em Lisboa. A função terá como principal missão prestar suporte técnico aos utilizadores, gerir incidentes e pedidos de serviço e assegurar uma comunicação clara e contínua durante todo o processo de resolução. A oportunidade destina-se a profissionais com formação superior em Informática, IT ou área semelhante, pelo menos 1 ano de experiência relevante em Service Desk ou suporte de IT e bons conhecimentos de inglês e francês. Responsabilidades: Registar, categorizar, priorizar, diagnosticar, resolver, escalar e encerrar incidentes; Manter o acompanhamento e comunicação com os utilizadores durante todo o processo de resolução; Prestar suporte técnico em ambientes Windows; Apoiar utilizadores em software desktop, hardware, distribuição automática de software, telefonia e videoconferência; Prestar suporte a dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad e Microsoft Surface Pro; Registar corretamente incidentes e pedidos, garantindo a respetiva categorização e priorização; Fornecer atualizações atempadas aos utilizadores e assegurar uma comunicação profissional; Prestar suporte fora do horário normal e em regime de prevenção, quando necessário; Realizar suporte presencial e tarefas IMACD, incluindo instalação, mudança, adição, alteração e desativação de equipamentos. Requisitos: Licenciatura ou Mestrado em Ciência de Computadores, Tecnologias de Informação ou área semelhante; Mínimo de 1 ano de experiência profissional relevante como Service Desk Operator ou IT Support Specialist; Bons conhecimentos de inglês e francês; Conhecimentos de redes e protocolos de comunicação; Flexibilidade e capacidade para trabalhar sob pressão; Orientação para o cliente e qualidade do serviço; Atenção ao detalhe; Boa capacidade de resolução de problemas; Boas competências de comunicação oral e escrita. Será valorizado: Experiência com Microsoft Office Suite; Experiência com sistemas operativos Microsoft Windows 7 e Windows 10; Conhecimentos de dispositivos móveis e serviços de telecomunicações móveis; Experiência com ferramentas de ticketing e CMDB; Experiência na resolução de problemas em PCs, portáteis, tablets e VPN. Oferta: Integração num ambiente de trabalho moderno; Remuneração competitiva; Plano de desenvolvimento personalizado orientado para a progressão de carreira; Participação em projetos tecnológicos de grande escala e impacto internacional; Colaboração com profissionais experientes num ambiente multicultural. Diversidade e inclusão: A Netcompany promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, garantindo tratamento e consideração justos a todos os candidatos.