Gestor/a de Soluções — Setor Financeiro / Banca e Seguros

A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais. Com uma forte presença no setor de contact center, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e focado no crescimento dos nossos colaboradores. Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Com 47 anos de experiência, com mais de 6.000 profissionais, a nossa equipa é a chave do nosso sucesso. Se procuras fazer parte de uma equipa dinâmica, altamente qualificada e com uma visão global, junta-te à Servinform. O teu talento é o que precisamos para continuar a inovar! Integre uma equipa ibérica de referência no setor BPO, assumindo um papel estratégico na definição de soluções e modelos operacionais para clientes bancários e seguradores em Portugal. Procuramos um perfil generalista, com forte conhecimento funcional e operacional do mercado financeiro português, capaz de atuar como ponto de ligação entre negócio, operações e soluções. Missão da Função Enquanto Técnico de Soluções no Setor Financeiro, será o principal referente funcional para o mercado português dentro da Business Unit de Financial Services, apoiando os Diretores de Cliente locais na construção de propostas, desenho de modelos de serviço e estruturação operacional e económica de soluções para clientes do setor bancário e segurador. Reportando diretamente à Direção de Soluções, terá um papel central na adaptação das capacidades e standards do grupo à realidade regulatória, cultural e operacional portuguesa. Principais Responsabilidades: * Atuar como referência funcional de Soluções para o mercado português, assegurando alinhamento entre necessidades do cliente, modelo operacional, capacidade de entrega e objetivos de negócio. * Participar na elaboração de propostas comerciais para clientes financeiros, contribuindo para: desenho de modelos de serviço end-to-end; definição de âmbito operacional; criação de SLAs, KPIs e modelos de controlo; dimensionamento operacional e estruturação económica das soluções. * Adaptar standards e soluções do grupo às especificidades do mercado português, garantindo conformidade regulatória e adequação cultural. * Atuar como ponte funcional entre a equipa ibérica de Soluções (Madrid) e as equipas comerciais e operacionais em Portugal. * Colaborar com equipas de Operações e Tecnologia para assegurar que as soluções propostas são viáveis e executáveis no contexto português. * Trabalhar em articulação com especialistas de domínio da Business Unit sempre que necessário, mantendo a responsabilidade funcional sobre o cliente português. * Identificar oportunidades de melhoria contínua, crescimento e cross-selling no mercado financeiro português. O que oferecemos: * Salário competitivo e ajustado à experiência demonstrada. * Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00. * 22 dias de férias anuais + dia adicional no aniversário. * Contrato de trabalho sem termo. * Integração numa Business Unit internacional especializada em serviços financeiros. * Participação em projetos estratégicos e de transformação no setor financeiro português. * Ambiente colaborativo, internacional e orientado para inovação operacional. * Oportunidade de crescimento e impacto direto no desenvolvimento do mercado português. * Acesso a descontos e vantagens em plataformas internas nas áreas de viagens, lazer e moda. Requisitos mínimos: Requisitos do Perfil: * Português e espanhol fluentes (requisito obrigatório); conhecimentos de inglês serão valorizados. * Requisitos Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Direito ou área similar. * Experiência mínima de 3 a 5 anos no setor financeiro português, preferencialmente em banca, seguros, servicers, BPO financeiro ou consultoria operacional. * Conhecimento transversal da operação bancária em Portugal, incluindo produtos financeiros, recuperação de crédito, atendimento ao cliente e controlo operacional. * Experiência em desenho e melhoria de processos, definição de modelos de serviço, SLAs, KPIs e preparação de propostas para clientes financeiros. * Conhecimentos do enquadramento regulatório português e europeu aplicável ao setor financeiro, nomeadamente Banco de Portugal, ASF, CMVM, PSD2, GDPR e DORA. * Capacidade analítica, visão operacional e orientação para soluções escaláveis e eficientes. * Facilidade de comunicação e articulação com diferentes stakeholders em contextos multidisciplinares e internacionais. * Perfil autónomo, proativo e com forte capacidade de adaptação.

REQUISITOS