Técnico(a) de Redes e Telecomunicações (2ª linha)
Efetivo
Inetum Portugal
Descrição da empresa
A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.
Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica , a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum !
Descrição do empregoEstamos à procura de um(a) Técnico(a) de Redes e Telecomunicações para integrar uma equipa operacional especializada no suporte de 2ª linha. Procuramos um profissional com sólidos conhecimentos em tecnologias de redes, nomeadamente em ambientes Routing, Switching e Wireless , com capacidade para assegurar o suporte técnico a clientes, diagnosticar e resolver incidentes complexos e colaborar com equipas internas especializadas.
Esta função exige uma forte orientação para o cliente, excelentes capacidades de comunicação e uma abordagem analítica na resolução de problemas em infraestruturas de redes IP e telecomunicações.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de 2ª linha a clientes, garantindo uma resposta eficaz e de qualidade.
- Realizar o tratamento e acompanhamento de tickets de suporte, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
- Efetuar troubleshooting e diagnóstico de incidentes em ambientes de redes e telecomunicações.
- Estabelecer contacto direto com clientes para análise e resolução de questões técnicas.
- Desenvolver e manter um conhecimento aprofundado das redes e infraestruturas dos clientes.
- Colaborar com equipas de 3ª linha e restantes áreas internas na resolução de problemas mais complexos.
- Participar na monitorização e otimização contínua dos serviços de rede.
- Garantir uma experiência de excelência ao cliente através de uma comunicação clara e profissional.
Formação e Certificações
- Certificação Cisco CCNA ou conhecimentos equivalentes.
- Formação técnica relevante nas áreas de Redes, Telecomunicações ou Tecnologias de Informação.
Competências Técnicas
- Conhecimentos sólidos em Routing, Switching e Wireless .
- Experiência em equipamentos e soluções Cisco, Huawei e outros fabricantes relevantes.
- Conhecimentos de Redes IP e Redes de Telecomunicações .
- Experiência em ambientes de suporte técnico de 2ª linha.
- Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes em infraestruturas de rede.
Competências Pessoais
- Forte orientação para o cliente.
- Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipa e de colaborar com diferentes áreas técnicas.
- Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade.
- Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas sob pressão.
Vaga publicada 11 dias atrás
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