Help Desk (m/f/d)

A sua nova empresa

Estamos a recrutar para uma empresa de referência no setor da venda direta e distribuição de equipamentos para o lar, com uma forte presença nacional e uma ampla rede de colaboradores distribuídos por todo o país. Com décadas de atividade em Portugal, esta organização destaca-se pela proximidade com os seus clientes, pela inovação contínua e por uma cultura empresarial colaborativa e orientada para as pessoas.

A sua nova função

Integrando a equipa de Sistemas de Informação, o profissional a recrutar ficará responsável por assegurar o suporte técnico de primeira linha aos utilizadores internos, garantindo a resolução eficiente de incidentes e contribuindo para o bom funcionamento da infraestrutura tecnológica da organização.

Entre as suas principais responsabilidades, destacam-se:

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a colaboradores em ambiente Windows e dispositivos móveis.

• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, acessos, periféricos e conectividade básica.

• Efetuar o registo, acompanhamento e encaminhamento de pedidos através das ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa.

• Articular com equipas externas de suporte técnico de níveis superiores sempre que necessário.

• Prestar apoio aos utilizadores na utilização de aplicações e equipamentos informáticos.

• Colaborar na instalação, configuração e substituição de equipamentos tecnológicos.

• Realizar deslocações pontuais a diferentes localizações da empresa para acompanhamento de equipamentos, redes e infraestrutura tecnológica.

• Garantir uma abordagem preventiva na identificação de potenciais falhas ou necessidades de melhoria.

O que necessita para ser bem-sucedido

Para ter sucesso nesta função, procuramos profissionais com:

• 12.º ano de escolaridade ou formação equivalente.

• Experiência prévia em funções de suporte técnico ou helpdesk (valorizada).

• Conhecimentos de sistemas operativos Microsoft Windows.

• Conhecimentos básicos de redes informáticas, incluindo conceitos como routers, switches, access points e conectividade.

• Conhecimentos de dispositivos móveis iOS e, preferencialmente, de equipamentos Apple.

• Capacidade de comunicação em inglês (nível intermédio).

• Carta de condução e disponibilidade para deslocações ocasionais.

• Forte orientação para o cliente interno e gosto pelo contacto com utilizadores.

• Paciência, empatia e capacidade de gerir situações de pressão de forma profissional.

• Espírito de equipa, sentido de responsabilidade e boa capacidade de organização.

O que a empresa lhe pode oferecer

A empresa oferece a possibilidade de integrar uma organização sólida e estável, com um ambiente de trabalho próximo e colaborativo.

Poderá contar com:

• Contrato de trabalho renovável.

• Subsídio de alimentação em cartão.

• Seguro de saúde.

• Programa de apoio ao colaborador, incluindo acompanhamento psicológico e nutricional.

• Oportunidade de desenvolvimento profissional numa equipa dinâmica e multidisciplinar.

• Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, com alguma flexibilidade.

• Contacto próximo com diferentes áreas do negócio e participação ativa no suporte à operação nacional.

Próximo passo

Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado para Ver o e-mail no hays.pt. Se procura um novo desafio na área de suporte informático e pretende integrar uma organização de referência, gostaríamos de conhecer o seu perfil.