Agente Service Desk 1.º Nível | Lisboa
Efetivo
Inetum
A Inetum está a recrutar um/a Agente Service Desk 1.º Nível para integrar a sua equipa em Lisboa. A Inetum é uma empresa europeia de referência na área da tecnologia, apoiando organizações em processos de transformação digital e adaptação à mudança tecnológica contínua. A função terá como principal missão prestar suporte IT de primeira linha, sendo o ponto de contacto inicial para os utilizadores e assegurando o tratamento eficiente de incidentes e pedidos de serviço. Responsabilidades: Registar e gerir tickets através de ferramentas ITSM; Prestar suporte remoto por telefone, email e chat; Diagnosticar e resolver incidentes de baixa complexidade relacionados com hardware, software e acessos; Prestar suporte a Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint; Realizar administração básica de utilizadores em Active Directory e Entra ID; Escalar incidentes sempre que necessário; Garantir o cumprimento dos SLA definidos; Assegurar uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores. Requisitos: Experiência em suporte IT de 1.ª linha; Conhecimentos de Windows 10 e Windows 11; Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS e VPN; Experiência com ferramentas de ticketing; Boas competências de comunicação; Orientação para o utilizador; Capacidade de organização e acompanhamento de pedidos; Foco na qualidade do serviço prestado. Oferta: Integração numa empresa europeia de referência na área tecnológica; Contacto com ambientes Microsoft 365 e ferramentas de suporte IT; Participação em operações de Service Desk e apoio a utilizadores; Ambiente de trabalho orientado para colaboração, inovação e impacto tecnológico.
Vaga publicada 18 dias atrás
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