Front Office Agent

Sobre Nós

O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a excelência e satisfação do cliente.

Sobre a Função

No Sheraton Cascais , o Front Office Agent desempenha um papel central na experiência dos nossos hóspedes, assegurando um acolhimento caloroso, eficiente e altamente profissional. Enquanto primeiro ponto de contacto, é responsável por garantir a excelência nos processos de check-in e check-out, prestar um atendimento atento e personalizado, gerir solicitações e apoiar na resolução de quaisquer questões ao longo da estadia, sempre em total conformidade com os standards da marca.

Principais Responsabilidades

• Processar check-ins, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo chaves;
• Garantir a correta gestão de pagamentos (cartão, numerário, cheques, débitos) e processar check-outs, resolvendo eventuais diferenças ou disputas;
• Comunicar constantemente com Housekeeping para verificar disponibilidade de quartos e coordenar operações;
• Acolher os hóspedes de forma profissional, simpática e personalizada, antecipando necessidades;
• Fornecer informações sobre instalações, serviços do hotel e pontos de interesse locais;
• Assistir hóspedes com necessidades especiais conforme procedimentos;
• Gerir reservas, pré-registos e bloqueio de quartos, assegurando dados corretos e atualizados;
• Manter registos e relatórios financeiros, efetuar controlo de caixa e processar ajustes;
• Apoiar colegas garantindo cobertura adequada e coordenação de serviços;
• Atuar na resolução de problemas ou reclamações, mantendo a satisfação do hóspede;
• Cumprir normas de segurança, higiene, políticas internas e proteger informações e ativos do hotel;

Perfil Pretendido

• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
• Orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
• Proatividade, espírito de equipa e flexibilidade;
• Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);
• Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;
• Experiência com sistemas de gestão hoteleira (ex.: OPERA) será valorizada;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott .

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Candidatura: Envio do CV para com o asunto "Candidatura - Front Office Agent".

Se tens paixão pelo atendimento ao cliente, valorizas o detalhe e procuras integrar uma equipa que coloca a experiência do hóspede no centro de tudo o que faz, esta é a oportunidade ideal para ti.