Administrativo/a - Customer Care

A Securitas, líder mundial no setor da Segurança Privada, com forte aposta em soluções integradas de segurança tecnológica e proteção física, procura um Administrativo/a - Customer Care para colaborar com a equipa.

Este(a) profissional desempenhará um papel estratégico e essencial, assegurando um serviço de excelência ao cliente, contribuindo ativamente para a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o desenvolvimento sustentável do negócio.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento telefónico e por email a clientes B2C e SME;
• Esclarecimento de dúvidas e apoio operacional;
• Gestão e tratamento de reclamações;
• Retenção de clientes;
• Apresentação de propostas de cross-sell e oportunidades de upgrade;
• Registo e acompanhamento de interações em CRM;
• Garantir elevados padrões de qualidade e satisfação do cliente.

Competências Técnicas:

• Boa capacidade de comunicação escrita e oral, formal e estruturada;
• Gosto pelo atendimento telefónico e contacto direto com o cliente;
• Conhecimentos de ferramentas digitais (Internet, Microsoft Office – Word, Excel, PowerPoint e CRM);
• Capacidade de multitasking e organização de prioridades;
• Domínio da língua inglesa (capacidade de conduzir uma conversa de forma autónoma).

Competências Comportamentais:

• Perfil colaborativo e gosto pelo trabalho em equipa;
• Escuta ativa e empatia;
• Elevado sentido de responsabilidade e organização;
• Resiliência e capacidade de gestão de volume de trabalho;
• Assertividade;
• Forte orientação para resultados.

Será valorizado:

• Experiência anterior em atendimento e gestão de clientes;
• Experiência em retenção e/ou tratamento de reclamações;
• Experiência em funções com componente comercial;

O que oferecemos:

• Integração numa empresa sólida e de referência no setor da Segurança Privada;
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Ambiente dinâmico e colaborativo;
• Contrato sem termo (efetivo);
• Seguro de saúde.

Promovemos e apoiamos uma força de trabalho diversa em todos os níveis da empresa. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de etnia, religião, sexo, idade, origem nacional ou deficiência. Todos os candidatos serão avaliados exclusivamente com base na sua capacidade, competência e desempenho das funções essenciais dos seus cargos.

Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Seguro saúde

Localização do trabalho: Presencial