Customer Care Team Leader
Multipessoal
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Junta‐te ao Clan e lidera uma equipa de Customer Care com uma abordagem verdadeiramente única. No Clan, acreditamos que o relacionamento com o cliente vai muito além da resolução de dúvidas, criamos ligações humanas, genuínas e consistentes. Trabalhamos todos os dias para oferecer experiências memoráveis e um serviço de excelência, e procuramos alguém que queira liderar essa missão connosco. Se procuras um desafio onde possas inspirar, inovar e deixar marca numa equipa jovem e dinâmica, este é o lugar certo para ti. Responsabilidades Liderar e inspirar a equipa de assistentes, garantindo o suporte, a motivação e as ferramentas necessárias para um atendimento de excelência. Acompanhar e otimizar a operação, monitorizando chamadas, indicadores e níveis de serviço (SLA). Promover o desenvolvimento da equipa, através de planos de ação, avaliações de performance e feedbacks regulares (1to1). Garantir a qualidade e eficiência dos canais de atendimento (inbound, outbound e tickets) e serviços, alinhando a operação aos procedimentos internos. Analisar e reportar resultados, produzindo relatórios sobre a performance quantitativa e qualitativa da equipa. Qualificações Liderança natural, com forte sentido de organização, planeamento e gestão de prioridades. Capacidade analítica apurada e foco nos resultados, com atitude proativa na resolução de desafios. Experiência sólida (mín. 3 anos) em gestão de equipas e canais de contacto com o cliente. Conhecimento técnico: domínio do Microsoft Office, ferramentas de Contact Center, ATS e CRM. Rigor comunicacional, com excelente expressão escrita e fluência em inglês (falado e escrito). #J-18808-Ljbffr
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