General Information Country Portugal State/Region Lisbon City Lisbon Team Administration, Finance and Control Seniority Specialist (2-4 years of experience) Job Type Permanent Hire Type Full-Time Work Regimen Hybrid Posting Date 13-Oct-2025 Expiration Date 14-Nov-2025 Company Branch Endesa Energía Por

Description and Requirements

Quer fazer parte da Endesa?

O que é feito na área?

A área de Operações B2C Portugal é responsável por coordenar as atividades operativas que garantem o ciclo de vida dos clientes deste mercado, consumidores dos Serviços Energéticos e Serviços de Valor Acrescentado: Contratação/Switching, Gestão Documental, Medida, Faturação, Cobrança e Dívida.

A operação é gerida através de processos em modelo de BPO (Business Process Outsorcing), e cabe a área de Operações B2C acompanhar a realização destas atividades junto ao fornecedor contratado, bem como interagir com todas as áreas correlacionadas e agentes do mercado energético, para garantir bons níveis de SLA de serviço e o cumprimento das normas regulatórias deste mercado

E quais serão as suas funções?

Interlocução com o prestador de serviços BPO, agentes de mercado do setor energético, agencias de recuperação de dívida, entidades bancárias, entre outros, e demais áreas de negócio.
Colaborar em projetos para atender necessidades regulatórias, de sistemas, ou planos de melhoria da área de Ciclo Comercial, e assegurar a implantação das alterações de procedimentos ou sistemas.
Tratamento de dados para gerar análises e realizar auditorias dos processos realizados pelo BPO.
Elaboração, implantação e atualização de procedimentos operativos do BPO.
Identificar e analisar incidentes, anomalias, de forma a controlar e acompanhar a resolução dos mesmos.
Resumo de atividades específicas da área de cobranças

Contaremos mais detalhes durante a entrevista.

Para realizar este trabalho, o que precisamos?

Será requisito essencial para a ocupação do cargo que possua a seguinte formação e/ou experiência:

Formação em Gestão, Economia, Administração ou áreas similares;
Conhecimentos de finanças, tesouraria, conciliação bancárias e cobranças;
Capacidade analítica, e compreensão de bases de dados;
Projetos de melhoria ou desenvolvimento de produtos/serviços;
Visão transversal, colaborativa e multidisciplinar;
MS Office;
Nível intermédio de Espanhol;
Experiência no sector energético valorizado.

Procuramos pessoas dinâmicas, responsáveis, comprometidas, com capacidade analíticas e capacidades de gestão, valorizando-se conhecimentos do sector energético liberalizado em Portugal.

E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer

Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.

Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.

Se você quiser saber um pouco mais sobre a Endesa e a Enel, click nestes links:

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Enel Green Power :

Endesa X:

Assistente Financeiro e de Operações B2C - Lisboa