Customer Behaviour Analyst

Overview Somos uma empresa de todos e para todos. Com uma base sólida e inclusiva, a MC mantém o foco nas pessoas , para tornar a vida mais simples a clientes, colaboradores ou membros das comunidades. Criamos valor com o contributo de todos, inovamos a cada passo e lideramos de forma próxima, atentos às qualidades e necessidades de cada um. Temos histórias diferentes e ideias diferentes, mas partilhamos o desejo de crescer e de chegar à melhor versão de nós próprios. Tudo o que somos, conseguimos juntos . E não há nada mais inspirador do que isso. Por isso, se quiseres fazer parte desta equipa e aceitar novos desafios, estamos à tua procura Estamos à procura de Customer Behavior Analyst para a nossa equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM e acreditamos que seremos #betterwithyou. Contamos contigo Responsabilidades Mapear sistemas legados da MC e sistemas/BD isoladas que comportam informação do cliente. Identificar requisitos para potenciar a análise de dados da base de dados de clientes através da evolução de sistemas. Identificar e definir novas métricas que potenciem os negócios e respetivos processos garantindo o seu desenvolvimento nos sistemas analíticos (ex.: customer score de cliente). Desenvolver análises de dados para apresentação às várias áreas que gerem insights importantes em todo o ciclo de vida do cliente. Construir e acompanhar a evolução de dashboards e relatórios com informação relevante e acionável para ajudar as várias áreas de negócio a ter uma visão clara do comportamento de cliente e identificar oportunidades. Garantir o tratamento de dados de cliente com base nas normas RGPD, garantindo alinhamento com áreas como DPO e Legal. Interligação com diversos stakeholders da organização que possam alavancar a área com a sua experiencia. Formação nas áreas de Engenharia, Matemática e/ou Sistemas de Informação. Requisitos Experiência em funções semelhantes. Domínio de SQL. Domínio de modelação e armazenamento de dados (Data Warehouse, Data Lake, ...). Conhecimentos de Hadoop e MicroStrategy. Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados (limpeza, transformação e visualização de dados). Capacidade de traduzir objetivos de gestão em necessidades de negócio/operação, transformando-os em requisitos para evolução de soluções. Capacidade de entender e discutir impactos técnicos dos processos de negócio, bem como, o seu alinhamento com as normas RGPD. Elevada capacidade de engagement com diversas áreas funcionais (negócios, IT, DPO, Legal). Capacidade de análise e interpretação de dados e métricas. Orientação para o processo e espírito crítico. Rigor e atenção ao detalhe. Proatividade e capacidade de organização. Benefícios Subsídio de Alimentação em cartão. Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos). Programa Flex it Up - Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável). Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas. Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável). Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira. Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas. Kit Nascimento para o bebé que está a chegar. Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento. Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária). Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores. Sessões de Ergonomia e Promoção da Saúde Mental e Nutrição. Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência. Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho. Salário competitivo. WITHYOU – Compromisso de D&I Sonae: Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização. #J-18808-Ljbffr