Consultant, Client Training and Education

A Mastercard está a recrutar um/a Consultant, Client Training and Education para integrar a equipa Mastercard Advisors, em Lisboa, numa função full-time focada no desenvolvimento e entrega de programas de formação para clientes. Referência da oferta: R-280743 A Mastercard impulsiona economias e capacita pessoas em mais de 200 países e territórios. Em conjunto com os seus clientes, contribui para uma economia sustentável onde todos possam prosperar, disponibilizando soluções de pagamentos digitais seguras, simples, inteligentes e acessíveis. A Mastercard Advisors, área de serviços profissionais da Mastercard, presta serviços de consultoria focados em pagamentos a instituições financeiras e comerciantes em todo o mundo. A sua atuação inclui estratégia de negócio, desenho de propostas e modelos operacionais, otimização de desempenho, marketing, informação e gestão de risco. Enquadramento da função: Dentro da Mastercard Advisors, a equipa Client Training and Education, CTE, é responsável pela formação e onboarding de clientes nas plataformas e serviços da Mastercard. Esta equipa mantém uma plataforma de eLearning de referência, que incorpora tecnologia recente e cursos digitais de elevada qualidade, proporcionando aos clientes uma experiência de aprendizagem completa. Além disso, a equipa desenha e entrega programas de formação presenciais e imersivos, com o objetivo de apoiar o onboarding de clientes e transmitir boas práticas. Responsabilidades: Contribuir para o desenvolvimento de programas de eLearning e formação virtual para grandes clientes globais estrategicamente relevantes; Recolher informação de várias fontes, organizando, analisando e cruzando dados para desenvolver materiais e programas de formação eficazes; Aplicar diferentes técnicas de eLearning e formação virtual para construir aulas e recursos de aprendizagem; Estruturar e preparar cursos de formação e apresentações; Apresentar conteúdos em versão draft a stakeholders-chave para revisão e feedback; Planear, organizar e estruturar o próprio trabalho para gerir tempo e esforço de forma eficaz, respeitando orçamento e prazos de projeto; Extrair conhecimento e boas práticas dos projetos realizados; Desenvolver e partilhar ferramentas, métodos e boas práticas entre projetos; Criar uma rede de contactos e relações internas dentro da Mastercard para apoiar a recolha de informação e o desenvolvimento de formação. Requisitos: Competências demonstráveis em consultoria e formação; Licenciatura ou qualificação equivalente; Grau académico avançado, preferencial; Nível profissional de inglês; Fortes competências de comunicação, tanto interpessoal como escrita; Boa presença em contexto profissional e de apresentação; Fortes capacidades analíticas, interpretativas e de resolução de problemas; Excelentes competências de gestão de projetos; Capacidade de colaboração através de vários canais de comunicação; Espírito de equipa e capacidade comprovada para trabalhar com diferentes níveis da organização; Capacidade para atuar num ambiente intelectual, colaborativo e de ritmo acelerado. Responsabilidade em segurança corporativa: Todas as atividades que envolvam acesso a ativos, informação e redes da Mastercard implicam risco inerente para a organização. Por isso, todas as pessoas que trabalham para, ou em nome da Mastercard, são responsáveis pela segurança da informação. Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard; Garantir a confidencialidade e integridade da informação acedida; Reportar qualquer suspeita de violação ou incidente de segurança da informação; Completar todas as formações obrigatórias periódicas de segurança, de acordo com as orientações da Mastercard.