37- Diretor de Pós-Venda

Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation? A PPM Coachers apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e que vai desde a Consultoria Estratégica com o desenho de modelos de Demand Management Office (DMO), Project Management Office (PMO) e Service Managament Office (SMO), até a Implementação e Operacionalização de processos, técnicas e ferramentas, passando pelo Reforço da Capacidade (outsourcing) e Desenvolvimento de Competências como uma ferramenta indispensável para suportar a transformação organizacional inerente aos processos de evolução. Porquê a PPM Coachers? - Terás oportunidade de participar em projetos chave com os maiores players nacionais e internacionais do mercado, onde colocarás em prática todo o teu conhecimento dentro das áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation. - Dispomos de uma equipa experiente, sólida e dinâmica que te irá acompanhar de forma personalizada nesta tua jornada e te ajudará a desenvolver competências nas áreas em que somos especialistas. - Poderás usufruir de um pacote de benefícios amplo e flexível: Seguro de saúde, descontos e benefícios, plano de telecomunicações e muito mais. A PPM Coachers está a recrutar para a função de Diretor de Pós-Venda A tua Missão: Garantir a excelência no atendimento pós-venda, assegurando a resolução eficiente de pendências e necessidades dos clientes após a entrega da obra, promovendo a satisfação, confiança e fidelização dos mesmos. * Gerir todo o processo de pós-venda, desde o momento da entrega da obra até a resolução de eventuais questões ou reclamações. * Atuar como ponto de contacto principal entre o cliente e a empresa, garantindo um acompanhamento personalizado e eficiente. * Coordenar e supervisionar equipas técnicas envolvidas na correção de não-conformidades e ajustes pós-entrega. * Implementar processos e procedimentos para monitorização da qualidade do serviço entregue. * Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de excelência definidos pela empresa. * Estabelecer uma comunicação clara, empática e eficaz com os clientes. * Gerir conflitos e negociar soluções de forma estratégica, com foco na satisfação do cliente e na imagem da empresa. * Trabalhar em articulação com as equipas de obra, comercial e técnica para garantir o alinhamento entre as expectativas do cliente e a entrega final. * Desenvolver indicadores e relatórios de desempenho da área de pós-venda, com foco em melhoria contínua. Requisitos mínimos: * Formação superior em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão ou áreas similares. * Experiência mínima de 5 anos na área de construção civil, preferencialmente em projetos de alto padrão. * Experiência comprovada em funções de pós-venda ou gestão de relacionamento com clientes. * Fortes competências de comunicação, escuta ativa e empatia. * Perfil altamente organizado, resiliente e orientado para soluções. * Capacidade de negociação, gestão de conflitos e tomada de decisão. * Foco em excelência no atendimento ao cliente e melhoria contínua dos processos. * Domínio de ferramentas de gestão e reporte. * Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento presencial de clientes, sempre que necessário. Perfil: Pessoa dinâmica, proativa, capaz de introduzir inovações e lidar com múltiplas obras simultaneamente. Idioma: Português fluente; Inglês é um diferencial. Local de trabalho: Tagus Park - Oeiras Modelo de trabalho: Presencial

REQUISITOS