Customer Service Performance Expert (m/f/d)

A Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história. Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia. Opera em Portugal desde 2005 com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro. O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com 1.399 Colaboradores e 2.061 Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo. Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara. Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas. Queres fazer parte de uma equipa jovem e dinâmica? Gostavas de trabalhar num dos maiores grupos seguradores do país? Então a oportunidade é para ti! Customer Service Performance Expert (m/f/d) Principais responsabilidades: Acompanhar performance de parceiros BPO, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs operacionais; Monitorizar indicadores e identificar desvios, propondo ações corretivas e melhorias de processo; Contribuir para a otimização da operação, assegurando eficiência, qualidade de serviço e controlo de custos; Validar faturação associada aos serviços prestados, garantindo alinhamento com os contratos definidos; Apoiar iniciativas de transformação e digitalização da operação, incluindo projetos de automatização e melhoria de processos; Desenvolver análises e dashboards operacionais para suporte à tomada de decisão; Articular com diferentes áreas internas, assegurando alinhamento e acompanhamento de todas iniciativas em curso. Procuramos profissionais com o seguinte perfil: Formação superior em Gestão, Engenharia, Economia ou áreas similares; Experiência em contexto operacional (contact center, outsourcing ou serviços); Experiência em melhoria contínua, otimização de processos ou funções similares; Capacidade analítica e orientação para dados, com experiência na leitura e interpretação de KPIs; Experiência na interação com parceiros externos e acompanhamento de operações; Autonomia, proatividade e sentido crítico; Capacidade de estruturar problemas e propor soluções com impacto na operação; Boa capacidade de comunicação e influência junto de diferentes stakeholders; Domínio de Excel (valorizado conhecimento de Power BI ou outras ferramentas de reporting); Fluência em inglês (valorizado). Como deves efetuar a tua candidatura: És a pessoa de quem estamos à procura? Se sim, candidata-te clicando em " Efetuar candidatura agora ", até à próximo dia 31 de julho de 2026. Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa. O nosso sucesso começa nas pessoas. Todas. Independentemente da sua origem, género, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força. Vamos Crescer Ver o e-mail no tdrct.com. #J-18808-Ljbffr