Representante De Atención Al Cliente En Español - E-Commerce Global

Estás buscando tu próximo paso? Somos una empresa global, líder en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas -las que utilizas cada día- a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Y nos enorgullece ser reconocidos con premios como "World's Best Workplaces," "Best Companies for Career Growth," y "Best Company Culture," año tras año. Si buscas crecer e inspirarte, como Representante de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal (On-Site) , pondrás en práctica tus habilidades apoyando diferentes áreas de redes sociales de nuestro cliente. Además, serás una parte activa en garantizar el cumplimiento de las directrices del cliente, promoviendo y participando en la mejora continua de los servicios ofrecidos a todos los usuarios. Crecimiento profesional y desarrollo personal Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional. ¡Aproximadamente el 80% de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente! Por eso ofrecemos una amplia variedad de programas GRATUITOS de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado. Qué harás en este puesto Como Representante de Atención al Cliente, vas a: Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores (por ejemplo, estado de pedidos y logística) Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento Impulsar los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la calidad del servicio a lo largo del ciclo de gestión de casos y proporcionando actualizaciones periódicas en los distintos puntos de contacto Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales, alcanzando altos niveles de productividad y optimizando los tiempos de resolución para el cliente final Tus cualificaciones Concentrix es una excelente opción para ti si: Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente Tienes un buen conocimiento del sector e-commerce Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7 Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital Qué te ofrecemos En este puesto, ofrecemos beneficios que apoyan tu estilo de vida: Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales) Ubicación céntrica en Lisboa, Portugal Oportunidades de bonus con el programa Refer a Friend Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto Programas de desarrollo profesional Vive tu mejor versión! Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de selección se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables. Elegibilidad para trabajar De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal. #J-18808-Ljbffr