Chefe de Equipa em Call-center

Chefe de Equipa em Call-center Local: Lisboa Oferta:

• Vencimento Base 890.90€;
• Subsídio de Alimentação 6.50€;
• Isenção Horário Trabalho 166.53€;
• Subsídio de Transporte Isento 40€.

Atividades da função:

• Garantir a qualidade no apoio ao cliente;
• Apoio diário às equipas de distribuição e call center;
• Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens;
• Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial;
• Orçamentos dos serviços de mudança;
• Elaboração de horários da equipa de Call Center;
• Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente.

Requisitos:

• Formação em atendimento ao cliente;
• Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center;
• Noções médias de Office e aplicações específicas da área;
• Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound;
• Conhecimentos em Go Contact (preferencial);
• Conhecimentos de Inglês;
• Noções de rotinas administrativas (Backoffice);
• Resistência ao stress;
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Espírito de equipa;
• Capacidade de liderança;
• Responsabilidade e organização;
• Capacidade crítica e analítica.

Horário: Rotativo compreendido entre as 08h00 e as 21h00, com folga fixa ao Domingo e outra rotativa.