Operations Generalist

SOBRE A BIGHUB

A BIGhub é uma plataforma portuguesa de orquestração de marketplaces (asset-light), que liga vendedores a mais de 60 marketplaces europeus em Portugal, Espanha, França e Alemanha. O ecossistema inclui módulos como BIGlogística, QashFlo (fintech embutida), BIGsales, BIGocasión (recommerce) e BIGcontabilidade. A empresa está em plena fase de crescimento e expansão internacional, com estrutura ainda enxuta — o que exige gente capaz de pegar em qualquer problema e resolver.

MISSÃO DO CARGO

Ser a pessoa de confiança que garante que a operação do dia a dia funciona, seja qual for a área — logística, apoio ao cliente, fornecedores, processos internos, ou o que aparecer. Não é uma função com fronteiras fixas: é para quem gosta de pôr as mãos na massa, aprende depressa e não espera que lhe digam exatamente o que fazer.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Operações do dia a dia

• Garantir que os processos operacionais dos vários módulos (BIGlogística, BIGsales, BIGocasión) correm sem sobressaltos.
• Resolver problemas operacionais à medida que surgem — atrasos de transportadoras, incidências de encomendas, questões de fornecedores.
• Acompanhar métricas operacionais simples (prazos de entrega, taxas de erro, satisfação de clientes) e sinalizar desvios.

Suporte transversal

• Apoiar as equipas comercial, financeira e de produto sempre que precisarem de mãos extra ou de alguém que trate de um assunto do início ao fim.
• Gerir relações com fornecedores e parceiros operacionais (transportadoras, plataformas, prestadores de serviços).
• Documentar processos à medida que os vai criando ou melhorando, para que outros os possam seguir.

Melhoria contínua

• Identificar ineficiências e propor soluções práticas, sem precisar de grandes recursos.
• Testar e ajustar processos rapidamente — mentalidade de "fazer, ver o que funciona, corrigir".
• Ajudar a estruturar processos que ainda não existem formalmente na empresa.

Polivalência

• Assumir tarefas fora da descrição formal do cargo sempre que a operação precisar — de apoio ao cliente a organização de eventos internos.
• Substituir ou apoiar outras funções operacionais em picos de trabalho ou ausências.

PERFIL IDEAL

Experiência

• 1 a 4 anos de experiência em operações, logística, apoio ao cliente ou função generalista em startup/scale-up.
• Experiência em ambientes de e-commerce, marketplaces ou logística é uma forte vantagem.
• Não é obrigatório ter experiência de gestão — o que conta é a capacidade de resolver e de aprender depressa.

Competências

• Resolve problemas com bom senso, sem precisar de instruções detalhadas.
• Organizado(a) e capaz de gerir várias tarefas diferentes ao mesmo tempo, sem perder qualidade.
• Confortável com ferramentas digitais (folhas de cálculo, ferramentas de gestão de tarefas, sistemas de encomendas).
• Boa comunicação, para lidar com fornecedores, clientes e colegas de diferentes áreas.
• Português fluente;
  inglês funcional é uma vantagem.

Traços pessoais

• Faz o que for preciso — não tem problema em sair da "caixa" da função.
• Resiliente e confortável com dias imprevisíveis.
• Aprende rápido e gosta de pôr as mãos na massa.
• Responsável e de confiança, mesmo sem supervisão constante.