Senior Project Manager | BPO Operations | Remoto

En Servinform buscamos un/a Senior Project Manager con ADN BPO. Si has liderado proyectos de implantación y transición de servicios de BPO, Contact Center o Backoffice, esta oportunidad es para ti. Somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales en España, Portugal, Italia y Colombia, prestando servicios a más de 1.500 clientes nacionales e internacionales. En un momento clave de crecimiento, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para liderar proyectos de transición e implantación de nuevos servicios BPO. ¿Qué buscamos? No buscamos únicamente un/a Project Manager. Buscamos a una persona que conozca de primera mano el funcionamiento de un entorno BPO y que haya participado en la puesta en marcha de nuevos servicios, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando proyectos complejos de principio a fin. Es imprescindible aportar experiencia previa en empresas del sector BPO, Contact Center o Externalización de Servicios, liderando proyectos de implantación, transición o transformación operativa. Funciones principales * Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice. * Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto. * Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.). * Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal. * Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario. * Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos. * Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live). * Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente. * Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO. ¿Qué ofrecemos? * Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector. * Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados. * Excelente ambiente de trabajo y colaboración. * Jornada laboral de tiempo completo. * Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las sedes de Grupo Servinform cuando el proyecto lo requiera. * Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. * Ubicación de referencia: Lisboa, Portugal. Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución. **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** Requisitos mínimos: *¿Qué perfil buscamos? * Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar. * Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios. * Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa) * Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice. * Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos. * Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. * Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia. * Nivel de inglés C1. *Requisitos: * Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner. * Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles. * Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos). * Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum). * Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares. * Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones. * Experiencia en gestión del cambio (Change Management).

REQUISITOS