Técnico de Suporte (Customer Care)
PreZero Portugal
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A PreZero é um dos principais parceiros europeus para a economia circular. A empresa desenvolve soluções que mantêm os recursos no ciclo, reduzem as emissões e transformam resíduos em valor mensurável para empresas, municípios e comunidades.
Ao trabalhar com clientes de diversos setores, a PreZero ajuda a reforçar a soberania de recursos e apoia a descarbonização. O seu portfólio abrangente cobre todo o ciclo de materiais, desde a recolha e triagem até à reciclagem, valorização energética e fornecimento de materiais reciclados de alta qualidade. Com sede em Neckarsulm, na Alemanha, a PreZero é uma empresa do Grupo Schwarz e emprega cerca de 30.000 pessoas em 460 localizações em dez países da Europa.
Pelo terceiro ano consecutivo, a PreZero Portugal é considerada uma das 48 melhores empresas para trabalhar, no país. Para obter a certificação Top Employer 2026, o Top Employers Institute avaliou e auditou centenas de práticas de desenvolvimento de pessoas, em 20 áreas diferentes.
Missão:
Garantir a excelência na experiência e satisfação contínua do cliente através de um atendimento empático, eficiente e resolutivo, atuando como a ponte entre o cliente e a operação da PreZero para promover a fidelização e reforçar o compromisso com a sustentabilidade
Funções:
- Atendimento e suporte ao cliente: responder dúvidas, receber reclamações e resolver problemas através de canais como telefone, email, portal ou redes sociais.
- Acolhimento: atenção personalizada com o cliente, transformando interações negativas em oportunidades de retenção.
- Registo e gestão de interações: documentar ocorrências no CRM, acompanhar históricos e garantir follow-up até à resolução.
- Monitorização da experiência do cliente: recolher feedback, analisar reclamações recorrentes e propor melhorias de processo.
- Educação do cliente: orientar sobre boas práticas de separação, recolha seletiva e utilização de serviços PreZero.
- Colaboração interna: trabalhar em conjunto com as equipas de Operações, Financeiro, Comunicação e outras para alinhar mensagens e melhorar a jornada do cliente.
- Suporte administrativo e analítico: apoiar na preparação de relatórios de cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de serviço) e na gestão documental.
Perfil:
- Habilitações: Formação Superior na área Comercial, Gestão, Ambiente ou similares
- Formação especifica/legal: Capacidade de interpretação de contratos e noções de faturação. Conhecimento do setor ambiental ou da gestão de resíduos (valorizado).
- Experiência: (mín. 2 anos) em atendimento a cliente, gestão administrativa comercial ou funções de suporte operacional.
- Outros: Bons conhecimentos de Google Workspace, ferramentas CRM e sistemas ERP (preferencialmente SAP, Salesforce ou similares).
Horários: Segunda a Sexta 9H às 18H
Local do escritório: Edificios Atlas, Miraflores
Estamos a sua espera!
Circular. By Nature!
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