Técnico Serviço Pós-venda (Backoffice)

O teu dia-a-dia

• Assegurar o acompanhamento e tratamento administrativo on time de todos os processos de Assistência Técnica a nível nacional, garantindo o cumprimento rigoroso do SLA de resolução de 30 dias;

• Contactar proativamente clientes e parceiros (telefone/email), mediando e propondo soluções ágeis para resolução de conflitos entre Cliente, Loja, Instalador e Fornecedor;

• Monitorizar custos pós-venda com equilíbrio entre a satisfação do cliente e a redução de custos, assegurando a correta imputação financeira a fornecedores e instaladores quando aplicável;

• Propor proativamente melhorias em plataformas e procedimentos de SPV, focando na simplificação das jornadas do cliente e das equipas de loja;

• Atuar como key user, formador e ponto de contacto técnico para as lojas, animando dashboards de performance e apoiando na gestão diária do pós-venda.

Quem procuramos

• 3 a 5 anos de experiência profissional em Pós-Venda e/ou Gestão de Reclamações (obrigatório);

• Experiência profissional no setor do retalho;

• Capacidade de organização e gestão de prioridades;

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

• Proatividade e sentido de responsabilidade;

• Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;

• Forte orientação para a resolução de problemas e para a satisfação do cliente;

• Boa capacidade digital e facilidade na utilização de ferramentas informáticas, como Excel/Sheets.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;

• Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;

• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• Política de trabalho flexível, em regime híbrido;

• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• 1 dia de voluntariado corporativo.
  

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.