ANALISTA DE CONTACT CENTER | LISBOA | HIBRIDO [94-000397-2]
Adecco
Descrição da Função
Estamos a recrutar Operations Analyst - Contact Center (Qualidade & Performance) | Lisboa | Regime Híbrido
Procuramos um(a) Analista de Operações de Contact Center para integrar um projeto com foco na monitorização da operação, análise de desempenho e implementação de iniciativas de melhoria contínua que contribuam para elevar a experiência do cliente. Principais ResponsabilidadesMonitorizar a operação de Contact Center nas diferentes regiões e canais (Phone, Click2Call e Live Chat);
Analisar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria;
Definir e acompanhar ações de otimização operacional;
Monitorizar e contribuir para a evolução do Virtual Agent (IVR de voz natural);
Analisar informação operacional e apoiar a definição de medidas de melhoria;
Trabalhar em conjunto com diferentes equipas e stakeholders para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Perfil Procurado
Experiência em operações de Contact Center;
Forte capacidade analítica;
Domínio de Excel e PowerPoint;
Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
Fluência em inglês;
Proatividade, autonomia e orientação para resultados;
Espírito colaborativo e gosto pelo trabalho em equipa. O que valorizamos
Experiência com Talkdesk;
Conhecimentos de ServiceNow;
Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Centers;
Conhecimentos de Power BI;
Espanhol. Localização e Condições
Localização Santos, Lisboa
Horário 2f a 6f, das 09h às 18h - Regime híbrido de 2 dias de teletrabalho
Duração prevista 12 meses
Vencimento Mediante Experiência, com intervalos entre 1400 e 2000
Início previsto meados de setembro Se procuras um desafio numa área em constante evolução, envia a tua candidatura ou entra em contacto para saber mais.
Vaga publicada 3 dias atrás
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