Assistente de Call-center

Assistente de Call-center Local: Lisboa (Híbrido) Descrição de funções: Atendimento e realização de chamadas telefónicas, nos seguintes termos:

*CONTACTOS INBOUND

• Atendimento telefónico dos cidadãos, cumprindo as normas de ética e boa conduta;
• Prestar informações e esclarecimentos relacionados com o ciclo de vida das operações (ex: candidaturas, pedidos de alteração, reembolsos, pagamentos, pontos de situação, receção de emails, entre outros) e realização do respetivo registo nos sistemas de suporte;
• Atendimento e Transferência de chamadas e encaminhamentos, redes sociais, chat, entre outros canais;
• Suporte de 1a linha às caixas de correio eletrónico institucionais para triagem, resposta ou reencaminhamento às unidades respetivas;
• Durante o horário de atendimento, os operadores devem transferir para a 2ª linha todos os contactos que não sejam possíveis de responder na 1ª linha.

*CONTACTOS OUTBOUND

• Durante o horário de funcionamento, o atendimento telefónico compreende a realização de chamadas para números nacionais, incluindo callback diário, garantindo o cumprimento do prazo de contacto definido por Lei, e campanhas outbound;
• Durante a vigência do contrato poderão ser realizadas campanhas informativas e outras campanhas;
• As listas dos contactos serão disponibilizadas em formato csv ou xls.

• Escolaridade 12º ano (factor de exclusão);
• Experiência em atendimento em Contact Center;
• Experiência na resposta a reclamações;
• Elevado domínio das regras gramaticais sintáticas e semânticas, da língua portuguesa;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• 2 anos completos de experiência mínima anterior em Contact Center (OBRIGATÓRIO)
• Capacidade para trabalhar em equipa;
• Sentido de responsabilidade;
• Facilidade de relacionamento;
• Atitude comercial;
• Capacidade de negociação e persuasão;
• Capacidade para gerir conflitos e resistência ao stress;
• Capacidade de relacionamento humano;
• Orientação para objetivos;
• Simpatia e empatia;
• Pontualidade e assiduidade;
• Dinamismo.

• Curriculum Vitae atualizado.
• Certificado de Habilitações e/ou de formação que ache conveniente enviar.