Assessor/a de Relação Cliente em Leiria - Leroy Merlin

A Leroy Merlin está a recrutar um/a Assessor/a de Relação Cliente para integrar a equipa da loja de Leiria, em regime de tempo inteiro, com um horário de 40 horas semanais. A função envolve o acolhimento e acompanhamento personalizado dos clientes, a gestão de pedidos de assistência pós-venda e a resolução de dúvidas ou situações de espera. A Leroy Merlin atua nas áreas da bricolage, construção, decoração e jardinagem, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação, sustentabilidade e experiência do cliente. Principais responsabilidades Assegurar um acolhimento de qualidade em qualquer ponto de atendimento da loja; Receber os clientes no espaço de acolhimento de forma personalizada; Adaptar a comunicação e o atendimento às necessidades de cada cliente; Identificar necessidades e prestar informações sobre produtos, serviços e procedimentos da loja; Informar sobre a disponibilidade e localização dos produtos; Acompanhar o estado das encomendas e esclarecer dúvidas relacionadas com o processo; Receber clientes do serviço pós-venda e abrir processos de reparação e pedidos de peças; Utilizar os procedimentos e a ferramenta Saveo no acompanhamento dos processos; Gerir o CRM da loja e apresentar soluções adequadas a cada situação; Articular com as diferentes áreas da loja sempre que necessário; Organizar as tarefas de acordo com os períodos de maior afluência; Priorizar o atendimento ao cliente na gestão diária do trabalho; Gerir situações de espera de forma autónoma e eficaz; Apoiar a resolução de conflitos e contribuir para a satisfação dos clientes. Perfil procurado 12.º ano de escolaridade; Experiência profissional entre um e dois anos; Gosto pelo atendimento e pelas necessidades dos clientes; Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Facilidade de trabalho em equipa; Capacidade para trabalhar em situações de maior pressão; Boa capacidade de organização e sentido de responsabilidade; Espírito de iniciativa e proatividade. O que a empresa oferece Integração numa empresa multinacional; Salário competitivo e remuneração variável, ajustados à experiência e qualificações; Formação inicial para integração na empresa e na função; Possibilidade de 30 dias de descanso anual, de acordo com as políticas de bem-estar da empresa; Política de trabalho flexível; Seguro de saúde e seguro de vida; Desconto de 10% nas lojas Leroy Merlin; Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas; Programa de referenciação de candidatos com incentivos; Benefícios alimentares, incluindo sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes; Um dia de voluntariado corporativo. Condições Local de trabalho na loja Leroy Merlin de Leiria; Trabalho a tempo inteiro, com um horário de 40 horas semanais; Integração no departamento de Relação Cliente e Comunidades. Candidatura Os profissionais interessados deverão apresentar a candidatura através do meio indicado pela Leroy Merlin.