Operational Manager

Estamos em Portugal desde 1996 e pertencemos ao Grupo Cofidis, um grupo financeiro de dimensão europeia, que criou um conceito simples e inovador: o crédito ao consumo à distância. O nosso foco são as pessoas e estamos muito atentos às necessidades dos nossos clientes. Cada passo que damos é um avanço para um futuro financeiro mais claro e seguro. Tornamos as relações financeiras mais fáceis, acessíveis, sem complicações. Usamos a inovação e a tecnologia a favor das pessoas, para criar experiências únicas, digitais ou físicas, a par com produtos que acrescentem valor e que aumentem o bem‐estar financeiro dos nossos clientes. Acreditamos que a verdadeira inovação financeira reside na simplicidade, na utilidade e no impacto social. Serás integrado(a) na Direção de Operações Cliente e Parceiro, como Operational Manager, tendo como foco a experiência de colaboradores, clientes e parceiros que terá a missão de gerir diretamente as equipas da operação nas áreas de Onboarding, garantindo a concretização dos objetivos de negócio ao mesmo tempo que promove o desenvolvimento e o bem‐estar das equipas. A Missão que propomos Gerir a atividade da equipa, assegurar a organização dos recursos e desenvolver a análise de métricas da área, garantindo os níveis de performance e de qualidade desejados; Desenvolver a equipa através do feedback, do coaching, da delegação e do reconhecimento, incentivando um mindset de "test & learn", autoaperfeiçoamento e responsabilização; Desenvolver iniciativas de melhoria contínua, que promovam a evolução da atividade na área de atuação e a concretização da visão estratégica, através de experiências diferenciadoras; Avaliar situações complexas e tomar decisões centradas no cliente ou no parceiro, seguindo uma lógica customer‐centric, inspirando as equipas a realizar um serviço de excelência; Garantir o envolvimento dos colaboradores com a visão de evolução da Cofidis, estimulando a transparência, a colaboração, a inteligência coletiva e a co‐construção de soluções; Colaborar e comunicar adequadamente com os stakeholders, dentro e fora da organização, para a criação de sinergias duradouras e para o alcance dos objetivos partilhados; Nutrir uma cultura organizacional positiva, segura e alinhada com os valores da Cofidis, que promova o bem‐estar profissional, físico, emocional e social de todos os colaboradores. Licenciatura em Economia, Gestão, Ciências Sociais ou áreas afins; Experiência em funções de liderança operacional (mínimo de 2 anos); Conhecimentos de Inglês (B2, obrigatório) e Francês (preferencial); Conhecimentos de MS Office avançado e ferramentas colaborativas; Boas capacidades de relacionamento interpessoal e comunicação; Mindset de melhoria contínua e pensamento crítico; Elevada capacidade de iniciativa e autonomia. O que oferecemos: Crédito ao colaborador; Ginásio e aulas de grupo nas instalações & Apoio ao Desporto (até um máximo de 40€/mês), aulas de teatro; Comparticipação do Passe Social, até limite máximo de 40€/mês; Dia de aniversário; MyCofiwell – conjunto de serviços especializados, a pensar na saúde e qualidade de vida do colaborador e respetivo agregado familiar; Semana de ATL de verão, para os filhos dos colaboradores (Cofikids) & licença de parentalidade alargada um mês e paga; Parcerias e compromisso com a comunidade e ambiente (Café Joyeux, Associação Crescer, bureaux du cœur, entre outras); Aprendizagem contínua – Formações internas e plataformas E‐learning. Informações complementares Na Cofidis temos uma política de cleandesk e hotdesk e, como tal, não temos lugares marcados. O teu local de trabalho será na Torre Sul, piso 6. Ambas as torres estão servidas de elevadores desde as garagens até ao último piso, com várias casas de banho adaptadas para pessoas com deficiência. Em cada interação, em cada produto, em cada inovação, colocamos as pessoas em primeiro lugar. Se esta forma de trabalhar te faz sentido, não percas a oportunidade de te juntares à equipa Cofidis. Esperamos por ti! #J-18808-Ljbffr