Customer Experience Manager - Francês | Lisboa

A Cloudflare procura um/a Customer Experience Manager fluente em francês para integrar a sua equipa em Lisboa, em modelo híbrido. A função envolve a gestão de todo o percurso do cliente após a venda, desde a integração inicial até à retenção, crescimento da conta e renovação dos contratos. Este/a profissional será simultaneamente um parceiro estratégico dos clientes e o responsável comercial pela sua carteira, demonstrando o retorno do investimento e o valor das soluções Cloudflare, identificando oportunidades de crescimento e reduzindo o risco de cancelamento. A Cloudflare opera uma das maiores redes globais, ajudando a proteger e acelerar milhões de websites e outras propriedades na Internet. A empresa valoriza a curiosidade, a capacidade de identificar problemas e a utilização prática da Inteligência Artificial para desenvolver soluções e melhorar processos. Responsabilidades: Gerir o relacionamento com os clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde o onboarding até à renovação; Atuar como parceiro de confiança, ajudando os clientes a adotar os produtos e serviços Cloudflare de acordo com as suas necessidades; Desenvolver e executar planos de sucesso de longo prazo para os principais clientes, promovendo a retenção e o crescimento através da adoção de novos produtos e da expansão para outras unidades de negócio; Manter um conhecimento aprofundado das soluções Cloudflare e apresentar as funcionalidades mais relevantes para os objetivos de cada cliente; Preparar e participar em reuniões de justificação do valor de negócio, revisões periódicas, Executive Business Reviews e reuniões de renovação; Demonstrar o impacto do acompanhamento dos clientes no crescimento da receita e na adoção das soluções e serviços Cloudflare; Assumir a responsabilidade pela retenção e pelo crescimento da carteira de clientes atribuída; Gerir os processos de renovação e manter previsões comerciais semanais rigorosas e atualizadas; Negociar e formalizar contratos de renovação de acordo com os objetivos dos clientes; Estruturar propostas, renovações e estratégias de preço que criem valor para os clientes e para a Cloudflare; Analisar dados e utilizar ferramentas para identificar oportunidades de upselling, cross-selling e criação de valor; Colaborar com a equipa de Vendas na preparação de previsões, planos e objetivos comerciais; Desenvolver e manter relações duradouras com os diferentes intervenientes das contas sob sua responsabilidade; Trabalhar com as equipas de Produto, Engenharia, Suporte, Marketing e outras áreas na resolução de problemas e concretização dos objetivos dos clientes; Recolher feedback e necessidades dos clientes, encaminhando pedidos de novas funcionalidades para as equipas internas adequadas; Gerir várias negociações e processos comerciais em simultâneo, definindo prioridades de acordo com o impacto esperado. Competências de Inteligência Artificial: Utilizar LLM e ferramentas de Generative AI para preparar comunicações de renovação, sintetizar dados de revisões trimestrais e elaborar resumos executivos; Aplicar ferramentas de análise baseadas em IA à interpretação de métricas de utilização dos clientes e à identificação de oportunidades comerciais; Desenvolver automatizações para sincronizar dados de CRM, atualizar previsões semanais e criar alertas relacionados com o ciclo de vida dos clientes; Utilizar a Inteligência Artificial como apoio à resolução de problemas complexos e à melhoria contínua dos processos de trabalho. Requisitos: Mínimo de três anos de experiência em Customer Success, gestão de contas, vendas internas ou vendas no terreno; Fluência em francês; Pelo menos dois anos de experiência profissional no setor; Experiência direta em vendas comerciais, negociação e fecho de contratos; Conhecimentos sólidos sobre retenção de clientes em modelos SaaS e processos de venda orientados para a criação de valor; Capacidade para gerir e priorizar diferentes necessidades de uma carteira de clientes; Facilidade em alinhar recursos internos com os objetivos comerciais e de retenção de maior impacto; Excelentes capacidades de resolução de problemas e criatividade na procura de soluções; Capacidade para compreender ou aprender conceitos relacionados com redes informáticas e o funcionamento da Internet; Formação superior ou outras qualificações profissionais relevantes. Será valorizado: Experiência nos setores da segurança Cloud ou do desempenho de aplicações e redes; Conhecimentos de segurança de redes. Compensação: O intervalo salarial anual estimado para contratações em Portugal situa-se entre 53.000€ e 73.000€. A proposta final incluirá a compensação associada à isenção de horário, em conformidade com a legislação e os instrumentos de regulamentação coletiva aplicáveis. A função permite ainda receber compensação variável através do plano comercial da Cloudflare. O intervalo salarial indicado inclui a componente variável estimada para o cumprimento dos objetivos definidos. Outros benefícios: Participação elegível no plano de ações da Cloudflare; Modelo de trabalho híbrido; Integração numa empresa tecnológica internacional orientada para a inovação e para a utilização prática da Inteligência Artificial.