Técnico de Suporte Comercial - Setor Energético (m/f/d)
Hays
A empresa onde vai trabalhar
Empresa de referência na região procura colaborador para reforço da equipa de Sales Support Agent. A sua nova função
- Prestar suporte de primeira linha através da linha telefónica dedicada, correio eletrónico e WhatsApp, assegurando respostas céleres, claras e profissionais;
- Interpretar cada pedido, recolher e validar a informação necessária e esclarecer dúvidas sobre o Portal de Agentes, os processos de contratação, as regras aplicáveis, a documentação e o estado dos pedidos;
- Criar ofertas de campanha personalizadas;
- Registar e tipificar todas as interações e tarefas em ERP e nos restantes sistemas definidos, garantindo informação completa, contexto e rastreabilidade;
- Resolver autonomamente os pedidos sempre que possível, priorizar situações urgentes ou com impacto comercial no cliente;
- Encaminhar os temas especializados para as equipas internas relevantes, com contexto e evidências completos, e acompanhar proativamente até à resolução;
- Identificar dúvidas ou erros recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos, orientações e conteúdos de apoio.
- Forte orientação para o serviço e para a resolução efetiva dos pedidos;
- Experiência em apoio ao cliente, suporte comercial, backoffice ou operações de contact center é valorizada;
- Conhecimento do setor energético e dos processos de contratação de eletricidade é valorizado;
- Capacidade de utilização de Microsoft Office e outros sistemas CRM/ERP ou plataformas operacionais;
- Capacidade para gerir suporte por telefone, correio eletrónico e WhatsApp.
- Comunicação oral e escrita clara, profissional, inequívoca adequada a cada interlocutor;
- Organização, priorização e capacidade para gerir diferentes solicitações em simultâneo;
- Rigor, atenção ao detalhe e elevado sentido de responsabilidade;
- Residência em Vila Real.
Integração em equipa com experiência onde terás a oportunidade de crescimento e progressão profissional. Alvará 354 Próximo passo
Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado. Se procura outro tipo de desafio profissional, contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.
Vaga publicada 19 dias atrás
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