DYNAMICS 365 FUNCTIONAL CONSULTANT / CRM PRODUCT OWNER

Descrição da Função

A Adecco Permanent Recruitment está a recrutar um(a) Consultor(a) Funcional Dynamics 365 / Product Owner CRM para integrar uma instituição de ensino de referência. Esta função terá um papel central na implementação, gestão funcional e evolução contínua da plataforma Microsoft Dynamics 365, assegurando o alinhamento entre as necessidades do negócio e as soluções tecnológicas.

O que te oferecemos?

• Integrará uma equipa dinâmica e motivada, num ambiente de trabalho colaborativo e estimulante;

• Beneficiará de um modelo de trabalho híbrido, que combina a presença no escritório com a flexibilidade do trabalho remoto;

• Terá acesso a uma plataforma de benefícios com diversas parcerias e descontos exclusivos;

• Contará com oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira através de vários programas de formação;

• Trabalhará num campus com acesso conveniente a uma ampla variedade de serviços e comodidades, incluindo opções de lazer e infraestruturas essenciais para apoiar as necessidades do dia a dia;

O que irás fazer?

• Acompanhar funcionalmente o projeto de implementação do Microsoft Dynamics 365, articulando com o fornecedor externo, as equipas internas de tecnologia e as áreas de negócio;

• Atuar como principal ponto de contacto funcional para todos os temas relacionados com o CRM, assegurando alinhamento entre requisitos de negócio e solução técnica;

• Configurar e administrar módulos do Microsoft Dynamics 365, incluindo Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Customer e componentes relevantes da Microsoft Power Platform;

• Efetuar configurações funcionais na plataforma, abrangendo entidades e tabelas, formulários, vistas, dashboards, regras de negócio, fluxos de processos, modelos de dados, perfis de segurança e parametrizações gerais;

• Colaborar na definição de integrações entre o Microsoft Dynamics 365 e outros sistemas da organização, compreendendo fluxos de dados e utilização de APIs necessárias;

• Coordenar e executar testes funcionais, testes de aceitação e validação das soluções entregues pelo fornecedor, garantindo o cumprimento dos requisitos definidos;

• Apoiar a preparação de planos de testes, casos de teste, critérios de aceitação e processos de entrada em produção para evoluções e novos desenvolvimentos na plataforma;

• Acompanhar incidentes, pedidos de suporte e necessidades de alteração, assegurando a respetiva análise, priorização, encaminhamento e resolução adequada;

• Realizar pequenas configurações, correções e evoluções diretamente na plataforma Microsoft Dynamics 365, sempre que adequado ao âmbito funcional da função;

• Apoiar a gestão de releases, ambientes e processos de deployment em articulação com as equipas técnicas, promovendo uma gestão controlada do ciclo de vida da solução;

• Produzir e manter documentação funcional, técnica e operacional relativa ao CRM, garantindo atualizações consistentes com as evoluções do ecossistema Dynamics 365;

• Apoiar ações de formação e iniciativas de adoção da plataforma pelos utilizadores, promovendo boas práticas de utilização e qualidade de dados;

• Identificar oportunidades de melhoria, automatização e otimização de processos através do Microsoft Dynamics 365 e da Microsoft Power Platform, incluindo Power Apps e Power Automate;

• Promover boas práticas de segurança, governação, gestão de dados, qualidade de dados e gestão do ciclo de vida da plataforma Dynamics 365 e respetivo ecossistema.

O que pretendemos de ti?

• Formação superior em Informática, Sistemas de Informação, Gestão, Engenharia ou outra área considerada relevante para funções de consultoria funcional de CRM;

• Experiência profissional na implementação, configuração ou gestão funcional de soluções Microsoft Dynamics 365, com prática em projetos de CRM de média ou grande dimensão;

• Experiência prática em módulos como Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Customer Insights Journeys, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Customer Insights Data ou outros módulos relacionados;

• Capacidade para configurar soluções Microsoft Dynamics 365 através das ferramentas standard da plataforma, procurando minimizar desenvolvimentos customizados sempre que possível;

• Conhecimentos de Microsoft Dataverse e Microsoft Power Platform, nomeadamente Power Apps, Power Automate e soluções model-driven, incluindo noções de Application Lifecycle Management;

• Experiência na recolha e análise de requisitos, desenho de processos de negócio, interação com múltiplos stakeholders e elaboração de documentação funcional estruturada;

• Experiência na interação com fornecedores externos e no acompanhamento de projetos de implementação tecnológica, incluindo gestão de backlog, prioridades e critérios de aceitação;

• Capacidade para atuar como Product Owner funcional de CRM, gerindo backlog, requisitos, prioridades, validações de testes de aceitação e qualidade funcional das entregas;

• Conhecimentos de metodologias ágeis, especialmente Scrum ou Kanban, bem como de ferramentas de gestão de backlog e projetos como Azure DevOps e Jira;

• Conhecimentos de modelos de segurança no Dynamics 365, incluindo roles, equipas, unidades de negócio e permissões, assegurando conformidade com políticas de governação;

• Capacidade de compreender integrações, APIs e fluxos de dados entre sistemas, mesmo não sendo um perfil exclusivamente técnico, articulando com equipas de desenvolvimento;

• Conhecimentos de Power BI e construção de dashboards sobre dados do Microsoft Dynamics 365, com atenção a qualidade, governação e proteção de dados pessoais;

• Bons conhecimentos de português e inglês, escritos e falados, adequados à interação com diferentes stakeholders internos e externos;

• Forte capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas de negócio e equipas técnicas, com pensamento analítico, estruturado e orientado para a resolução de problemas;

• Capacidade de organização, planeamento, gestão de prioridades, autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para resultados em contexto multidisciplinar;

• Capacidade para acompanhar fornecedores, questionar propostas e validar a qualidade das soluções entregues, com orientação para o utilizador e melhoria contínua dos processos.

Interessado?

Os candidatos interessados deverão submeter a sua candidatura através da plataforma online da Adecco ou por e-mail. Os candidatos selecionados serão contactados ao longo do processo de recrutamento, à medida que este for avançando.