Incident Manager - Lisboa, Híbrido

A Noesis procura o seguinte perfil: O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências. Principais Tarefas e Responsabilidades: * Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio; * Será responsável pela gestão de SLAs/KPIs, dinamização de war rooms quando necessário e acompanhamento das ações até ao encerramento dos incidentes; * Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências; * Integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk; * Deverá ter capacidade para coordenar uma pequena equipa operacional, gerir prioridades em contexto de pressão e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, modelos de comunicação, reporting e mecanismos de escalamento. Requisitos: Competências Técnicas: * Experiência profissional na área; * Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos); * Experiência na realização de documentação; * Elevada capacidade de comunicação; * Experiência na utilização de sistemas ITSM (exemplo, ServiceNow); * Fluente (oral e escrita) em Inglês; Espanhol (nivel B1) Certificações Valorizadas: * ITIL 4: Foundation Localização: Lisboa, Híbrido Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura. Join us. Let’s innovate together! Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física. Requisitos mínimos:

REQUISITOS